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【書評『「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語』】茨城乳配の冷凍・冷蔵食品物流ブログ

茨城県・栃木県の冷凍・冷蔵食品物流なら茨城乳配にご相談を!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ブログ更新1705回目。

 

 

CAの三枝氏が書くCSに関する本です。

 この本は、実際に著者がヒアリングをした企業から教えて

もらった実話をもとに書かれています。

 

題名から感動本のように感じますが、各企業が理念やCS方針、

またそれらの実現するためのアクションプランをどのように

構築しているかを事例の背景として解説してくれているところが

魅力の本です。

 

ホテルは加賀屋、航空会社はJALANA,飲料ならキリンビールと

アサヒビールなど大手企業を中心として25の事例と各企業の

解説が詳細に書かれています。

 

ここから学べることは、企業風土の醸成の仕方や、理念や

ミッションを浸透させていくための手法の参考例です。

大手企業ばかりではありますが、その中には中小企業にも

できることがたくさんありました。

 

AIやロボット化が話題の中心になっている現在ですが、

それらでは達成できない何かを感じることができます。

そこに日本の魅力や強味が隠されている。

そんな印象を受けました。

 

自社に合う部分を取り入れて、自社らしい取り組みを

考えてみようと思います。

 

 

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