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ブログ更新１３１５回目。

昨日は、船井総研主催ロジスティクスビジネス経営研究会の

6月度例会に参加してきました。

今回のメインゲストは、DHLジャパン株式会社。

離職率が低く社員満足度が高いことで知られる物流企業です。

「働きがいのある会社」にするための取り組みを、時間ぎりぎり

まで使って紹介していただけました。

この企業の戦略の流れは、

「やる気のある人材」は「優れたサービス品質」を築き、

それは「ロイヤリティの高い顧客」の確保に繋がり、結果として

「収益性の高いネットワーク」が構築できる

というものでした。

土台となる社員満足度の向上が重要な位置づけであり、

大きな資源を投入してまで取り組み続ける理由はそこに

あるのだと思います。

様々な取り組みの紹介がありましたが、その前提として

心に残る言葉がありました。

「仕掛けに心が入っていないと逆効果になる」

感情的な結び付きを大切にしなければいけないということです。

感情の使い方については、最近私も意識している部分なので

この言葉が今回の講座の”肝”なのだろうと振り返っています。

良い取り組みを真似るのは良いこと。

でも、そこには心が必要。

何を目的に、なぜそれをやるのか。

ここが明確にならない取り組みに心など入るはずがありません。

おそらく、この企業の取り組みをすべて真似しても、社員満足度の

高い企業にはなれないでしょう。

自社のミッション、理念は何なのか。

そこから組み立てることが、心の入った施策を作る上で欠かせない

ことなのだと学びました。

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