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今日は、２月１日。

早くも１月が終わり、２月に入りました。

この１か月を充実した形で終えて今月に入った人と、なんと

なく正月明けで挨拶回りなどの流れで過ごした人の差って、

実はとても大きいのではないかと考えています。

もちろん、そんなことを暢気に考えている私は後者ですが。

業務や社員の質を向上させるうえで、基準設定に迷って

しまうことがあります。

その多くは数値で表すことができない場合で、例えば当社の

重点取り組み事項である挨拶や身だしなみなどです。

挨拶ならば、明るく、相手の目を見て、何度でも、大きな

声で、となりますし、身だしなみならば、清潔感のある、

臭くない、爽やかに見えるように、となってきます。

なんとなく判るような判らないような・・・。

身だしなみについては、ご存知の方も多いと思いますが

当社には乳配太郎というモデルがおりまして、

http://ameblo.jp/nyuhai/entry-10768936384.html

こんな感じということは目で見て確認できるようになって

いますが、きれいとか、明るいとか、元気などの基準は

個人の感覚によって大きく左右されてしまいます。

私は社員教育の場で、自分がされて気持ちの良い挨拶、

自分が接した時に清潔感を感じる服装、を意識して

欲しいと伝えています。

もし自分がお客様だったらどう感じるかという視点を持て、

ということなのですが、この視点は挨拶などにとどまらず、

”どのようなことに気を遣えば”とか、”どんな納品方法

だったら”など様々な状況で基準として使えると考えて

います。

もちろん、この感覚も個々人で差が出るものではありますが、

人は自分の心には嘘をつけないものなので、研修などで

説明すると大体の社員が納得して大きく頷いてくれてます。

自分がされて嬉しいことをする。

この感覚が当社の一つの基準として根付い欲しい。

そう考えています。

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