当社のあるお客様は、定期的に委託先物流企業にアンケートを
とって、委託物流企業の中でどの程度の取り組みができて
いるかをレーダーチャートで診断してくれています。
中小企業ではどうにもならない項目もあるのですが、まだまだ
当社の不足している部分が多いことを痛感させられます。
当社の重点取り組み項目が、このお客様のアンケート項目に
入っていないものもあります。
ということは、その項目はそのお客様にとっては重要度が低い
と考えられ、逆に当社の取り組みに入っていない項目について
はニーズの読み間違いをしているということになります。
このレーダーチャートは見方によっては、当社の至らなさを
表すものではありますが、逆に不足している項目がはっきり
してきますので、その点を補強していくことでお客様のニーズに
応えていく手掛かりになると考えています。
本来ならば当社が自分で考えたり、ニーズをヒアリングに伺う
べきですが、お客様が考えていることをこのように発信して
いただけることに感謝すると共に、できることから取り組んで
来年のアンケートで少しでも良い評価をしていただけるように
していきます。
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