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いつもブログをお読みいただき誠にありがとうございます。

９月に入りました。

まだ続く残暑の中で、少しづつ秋を感じる機会が増えていく

のでしょうね。

我が家では昨夜、さっそく秋刀魚が食卓に上がりました。

ここのところ、先月の経営戦略セミナーを受講した際に当日の

うちに取り組むと決めたことに関し、その具現化のために必要な

ことを整理しています。

その中に『お客様が望む小さな行動を積み重ねる』という課題が

あるのですが、お客様が望む小さな行動って何なのかをいろいろ

考えています。

私自身がお客様という立場になる時に普段求めていることを冷静に

考えてみると、意外と当たり前なことばかりであることに気づきます。

気持ちの良い挨拶や応対

素直な謝罪

早めの報告

笑顔や明るさ

感謝の意の表現

むしろ当たり前と言われることばかり。

強い会社は当たり前のことを当たり前にできる、と教えられたことが

ありましたが、求められる小さな行動すらできずに大きなことなど

できるはずもありません。

当たり前のことを当たり前にできる会社。

難しい課題にも感じてきますが、そんな会社を当社も目指して

いきたいと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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