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ブログ更新１８８４回目。

経営大学院のサービスマネジメントで学んだ顧客ニーズの

表層と本質という話。

ここから得られた示唆は、今後の定着率や採用に役立ちそうです。

社員を顧客と置き換えて考えてみると、そのニーズは表層と本質に

分けられます。

ここでの表層とは、保養施設の所有や誕生日ケーキの支給など、

企業が社員に付加価値として提供する一般的な福利厚生施策です。

一方で本質とは、給与や休日、労働時間など働くうえでベースになる

条件です。

現在の中小物流企業が考えるべきは、この本質にあたる部分に

向き合うことだと感じています。

いくら表層部分を厚くしても所詮は付随。

本質部分が脆弱であれば意味がありません。

業界特性を考えれば言うは易しと叱られそうですが、本質にメスを

入れるためにどうするかを真剣に考えなければ、他業界との競争に

負け続けることになります。

同業者の中にも、垂直統合による整備の内製化や車両調達の改善、

規模の拡大による固定費の削減などから、これらの資源を捻出する

企業が多くなってきました。

本質に対するアプローチ。

あらためてトライしてみようと思います。

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