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ブログ更新１９０５回目。

今期のビジネススクールの受講科目は、サービス業の経営について

学ぶ「サービスマネジメント」と、人々に影響を及ぼす際のパワーの

源泉とそれを獲得する方法を学ぶ「パワーと影響力」です。

どちらも、すぐに実務にフィードバックできる学びの大きい科目ですが、

他の科目同様、Day4までに提出するレポートには苦しめられました。

読みやすく簡潔に書くって本当に難しいです。

サービスマネジメントのケースは、高いホスピタリティで有名な

リッツ・カールトンホテル。

物流業界のセミナーでも取り上げられることが多い企業ですが、

ビジネススクールで学ぶとセミナーでは感じられない奥深さを実感

できます。

従業員満足度と顧客満足度の関係性やそれらを回す仕組みから

大きな示唆を得ました。

人への投資って重要ですね。

パワーと影響力のケースは、HP社とシスコ社の業務提携について。

テーマは文化の異なる他組織を動かすために必要なパワーや影響力

の使い方です。

人を動かすために必要なことは、わかっているようで説明するとなると

言葉になりません。

特に他社の人をどうやって動かすかについては、自分の権限が

及ばないし相手の会社の事情もあるので本当に難題です。

このケースでは、講師の解説とクラスメートのいろんな視点から、

大切なことは何なのかが見えてきたように感じています。

こういったことを体系的に学べるチャンスはなかなかありません。

残り２回のクラスでもしっかりと予習をして実務に活かせるように

準備したいと思います。

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