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ブログ更新１９９１回目。

昨日は、水海道営業所へ。

この営業所は、若手の管理職チームに運営を委託してからすべてが

良い方向に行くようになりました。

定着率は社内で最も高く、交通事故や配送トラブルも大きく減少して

います。

目の前の問題を解決するのではなく、将来問題になりそうな点を

想像して改善策を考えていけることが強みなんだと思います。

今回の訪問中にお客様からクレームの電話が入りましたが、その

応対も立派なものでした。

納品先の店主から当社のクルーが納品先の整理をしなかったという

クレームでした。

本来やるべき仕事ではないのですが、片付けができていない店舗は

発注された商品が入り切らないことが多く、仕方なく片付けをして

納品してくることがあります。

しかし、あまりに散らかっている時には他の店舗の納品時間にも

影響が出るので別のスペースに納品してくることになります。

このようなクレームに対しては、謝って済ましてしまうことが多いの

ですが、担当した管理職は荷主に対して状況を説明し、店舗側の

改善を促していました。

頼もしい姿です。

こういう社員に当社の未来を担ってもらいたい。

そう感じました。

彼の成長をサポートできる経営者でいられるよう、私も精進しなければ

いけませんね。

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