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ブログ更新１７０５回目。

元CAの三枝氏が書くCSに関する本です。

 この本は、実際に著者がヒアリングをした企業から教えて

もらった実話をもとに書かれています。

題名から感動本のように感じますが、各企業が理念やCS方針、

またそれらの実現するためのアクションプランをどのように

構築しているかを事例の背景として解説してくれているところが

魅力の本です。

ホテルは加賀屋、航空会社はJALとANA,飲料ならキリンビールと

アサヒビールなど大手企業を中心として25の事例と各企業の

解説が詳細に書かれています。

ここから学べることは、企業風土の醸成の仕方や、理念や

ミッションを浸透させていくための手法の参考例です。

大手企業ばかりではありますが、その中には中小企業にも

できることがたくさんありました。

AIやロボット化が話題の中心になっている現在ですが、

それらでは達成できない何かを感じることができます。

そこに日本の魅力や強味が隠されている。

そんな印象を受けました。

自社に合う部分を取り入れて、自社らしい取り組みを

考えてみようと思います。

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