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ブログ更新2470回目。

数年前の日記を読み返していたところ、とても大切な

ことが書かれているページに出会いました。

4年くらい前にお世話になっている船井総研様主催の

経営研究会で、ゲスト講師であるDHL社の取り組みを

拝聴した時のことです。

この企業は離職率が低く社員満足度が高いことで

知られる物流企業です。

「働きがいのある会社」にするために様々な取り組みを

行っていることで有名だと思います。

この企業の戦略の流れは、

「やる気のある人材」は「優れたサービス品質」を築き、

それは「ロイヤリティの高い顧客」の確保に繋がり、

結果として「収益性の高いネットワーク」が構築できる

というもの。

サービスプロフィットチェーン（SPC)の王道を

実現するために社員満足度の向上に経営資源を大胆に

投入しています。

読み返して目に止まったのは、

「仕掛けに心が入っていないと逆効果になる」

という言葉でした。

感情的な結び付きを大切にすることが、施策効果を

出すうえでセンターピンになるということだと

理解しました。

良い取り組みを真似るのは良いこと。

でも、そこには心が不可欠で、何を目的になぜそれを

やるのかを明確にして真摯に取り組む覚悟が無ければ

成果を得ることはできない。

おそらく、この企業の取り組みをすべて真似しても、

社員満足度の高い企業にはなれないでしょう。

自社のミッション、理念は何なのか。

それを軸にして、魂の入った施策を実行することを

大切にしていきたいと思います。

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