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ブログ更新2914回目。

お客様別の輸配送ミーティングを開催しました。

これは、各お客様の業務を担当する弊社クルーや協力会社様の

ドライバーを対象に、直近で評価いただいた事例や発生したトラブルに

ついて情報共有するものです。

今回は、大手卸売企業の業務を担当する方々向けに、そのお客様の会議室を

お借りして開催しました。

卸売り企業の物流センターは常に慌ただしい環境下での業務となるので、

輸配送トラブルに関する伝達が多くなります。

今回はカゴ台車（ロールボックスパレット）を扱う際に発生したトラブル

事例と、それに対する一般的な再発防止策を用意しながら、現場で働く

皆さんが考える再発防止策をヒアリングしました。

トラブルが多く発生する現場には、そうなる理由が必ずあります。

ヒューマンエラーは人の意識で解消する前に、トラブルが起きにくい

環境にすることが大事ですが、お客様のセンターとなると我々の勝手で

ルールや施設を変更することができないところが難点です。

協力会社のドライバーの意見の中には、センターのオペレーションの

改善を要求するものが多くありました。

これについては、お客様の現場担当者との打ち合わせの中で情報提供しながら

改善できる部分を探して提案していく予定です。

品質向上のヒントは必ず現場にあります。

いただいた意見を大切にして、これらを基に品質向上に向けて改善活動を

進めていきます。

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