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ブログ更新3702回目。

経営戦略セミナー2024の第2講座からの気づきの続きです。

♦常に顧客を考えること

AIを社内に取り入れていく上で最も優先して考えるべきは

顧客への価値創造だという話。

ビジネスにおいてAIを活用することは現在の経営環境下では

不可欠になってきた。
AIを活用すべきビジネス上で一番重要なことは何かといえば、

それは顧客に関する部分。

なぜなら、顧客がいなければ会社は存続できないから。
顧客の課題をAIを使って解決できないかを常に考えるべき。

確かに漠然とAIを取り入れた経営について考えてもイメージが

湧きません。

今回の解説のなかにあった、工具のドライバーを電動ドライバーに

変えるような役割がAIという話は腹落ちしました。

何かのアクションのQCD（精度・スピード・コスト）を圧倒的に

改善して生産性を高められる役割だということ。

例えば、AIを活用してスタッフ10人で10万人から1000万人の

顧客を獲得している企業があるそうです。
今後は先行してAIを導入しているこれら企業と渡り合うことが

求められるというホラーストーリーは、納得できるだけに

焦りを生みました。

よく考えてみると、現場の中にお客様の課題を見つけ出すために

有効な情報はたくさんありそうですが、それをデータ化して

集積する行動ができていません。

おすすめされていたすべての顧客情報をCRMへ入力することから

始めてみようと思います。

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