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ブログ更新4163回目。
私は普段から、
「性格の良い会社を創って社会に貢献する」
という会社のミッションを大切にしています。
この話をすると、会社に性格なんてあるのですか？と
聞かれることがあります。
もちろん会社そのものに性格はありません。
でも、会社の価値や評判は、そこで働く社員一人ひとりの
言動や行動によって決まると私は考えています。
お客様や地域の皆様が、社長である私と接する機会は
それほど多くありません。
実際に会社の顔になるのは、配送先で挨拶をする
ドライバーだったり、電話応対をする事務スタッフだったり、
現場で活躍する社員たちです。
だからこそ、気持ちよく挨拶できる人、約束の時間を守る人、
陰で人の悪口を言わない人、困っている仲間に声を掛けられる人。
そんな社員が多い会社ほど、社会やお客様からの評価は
自然と高くなっていくのだと思います。
物流業界は、トラックや倉庫があれば成り立つ仕事では
ありません。
最終的には人がサービスを提供しています。
どれだけ最新の設備があっても、人間関係が悪く、
職場がギスギスしていたら良いサービスは生まれません。
逆に、お互いを尊重し合い、協力し合う文化があれば、
チームワークは驚くほど良くなります。
実際、現場で改善が進む会社には共通点があります。
それは社員同士が安心して意見を言えることです。
もっとこうした方が効率が良い、とか
このやり方だと事故のリスクが減るんじゃないか。
そんな声が現場から自然に出てくる職場は圧倒的に強い。
なぜなら、現場を一番知っているのは現場で働く
社員だからです。
上司の顔色を気にしたり、否定されることを恐れたりする
職場では、せっかくの改善案も埋もれてしまいます。
しかし、性格の良い会社では、お互いを尊重する文化が
あるため、現場から多くの知恵が集まります。
その積み重ねが、品質向上や事故防止につながっていくのです。
そしてもう一つ大切なことがあります。
それは、信頼と信用です。
挨拶をする。
約束を守る。
誠実に対応する。
どれも特別なことではありません。
しかし、その当たり前を積み重ねることで、お客様からの
信頼が生まれます。
信頼が生まれると、新しい仕事の相談をいただけるようになります。
社員同士の信頼が深まれば、より大きな挑戦もできるようになります。
つまり、信頼や信用は目に見えない資産であり、
新たな価値を生み出す源泉なのです。
会社を強くする方法はたくさんあります。
売上を伸ばすことも大切です。
設備投資も大切です。
しかし私は、それ以上に人を大切にしたいと思っています。
性格の良い人が集まり、性格の良い行動が当たり前に行われる会社。
そんな会社こそが、お客様から選ばれ、社員が誇りを持ち、
長く成長し続けられる会社だと信じています。
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