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ブログ更新4244回目。
先日、都内へ出張するため、いつものように特急ひたちに
乗ったときのことです。
私の席は3号車17番A。最後部の窓側でした。
私の前と、そのさらに前の窓側には、私より少し年上と
思われる男性がそれぞれ座っていました。
途中の柏駅から、小さなお子さんを連れた女性が乗ってきました。
ところが、なぜか座らずに車内を何度も行ったり来たりしています。
すると、2つ前の席の男性が見かねて、
「どうしました？」
と声をかけました。
しまった、先を越された。
私は「性格の良い会社を創って社会に貢献する」と日頃から
社員に話している会社のトップです。
ここで座って見ているわけにはいきません。
完全に出遅れながら、私も立ち上がりました（笑）。
女性に事情を聞くと、
「予約した席に男性が座っていて、座れないんです」
とのこと。
スマホのチケットを見せてもらうと、確かに「3号車16番A」。
まさに私の一つ前の席です。
「時刻は合っていますか？」
と私。
「合っています」
と即答。
そこで我々が出した結論は、これはJRのシステム障害ではないか
というものでした。
すると、最初に声をかけた男性が、
「良かったら私の席を使ってください。隣も空いているから、
お子さんも一緒に座れますよ」
と提案。
やばい。また後手です。
何かしなければと思った私は、その男性に向かって、
「それでは、私の隣に座りますか？」
と、あまり意味のない親切を発動しました（笑）。
そんなこんなで、
「不思議ですね」
「システムがおかしいのかな」
などと話しながら列車は上野駅へ。
私が降りようとデッキへ向かうと、先ほどの女性が
お子さんを連れてやってきました。
「どうされました？」
と聞くと、衝撃のひと言。
「私、水戸方面に乗るはずだったんですが、
逆方向に乗っていました。すみません」
……そっちか！
JRのシステム障害でも、座席の二重予約でもありません。
列車が逆でした。
一瞬、お母さん、しっかり確認しないと。
お子さんも大変だよ、と思いました。
しかし、そこで思い出したのが、当社が大切にしている
性格の良い会社を創るための10か条の一つ、
「自分に原因を求める」
という考え方です。
よく考えれば、私も確認していません。
女性のチケットを見て、号車、座席、時刻までは確認した。
それなのに、肝心の行き先を確認しなかった。
そして勝手に、座っている男性が間違えているのでは？とか、
JRのシステムがおかしいのでは？と原因を外に求めていました。
物流の仕事では、「確認」は基本の基です。
商品、数量、温度、納品先、時間、車両……。
どれだけ経験を積んでも、たぶん合っている、まさか違わないだろう、
という思い込みが事故やミスにつながります。
今回もまさにそれでした。
まさか逆方向の列車に乗っているとは思わなかった。
でも、そのまさかを確認するのがプロの仕事です。
前の席に座っていた男性、そしてJRさん、疑って申し訳ありませんでした。
それにしても、親切心では2つ前の男性に完敗。
確認力でも敗北。
特急ひたちに乗っただけなのに、ずいぶん学びの多い出張となりました。
次からは座席番号だけでなく、行き先まで確認します。
物流会社の社長として、そこは間違えないようにしたいと思います。
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