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ブログ更新4261回目。
ありがたいことに、弊社には食品メーカー様や卸売企業様をはじめ、
さまざまな企業から物流に関するお問い合わせをいただきます。
ただ、すべてのお問い合わせにお見積もりを提出している
わけではありません。
お断りする理由の一つは、弊社が得意とする業界や
物流カテゴリーから外れている場合です。
私たちのような中小物流企業は、人も車両も時間も
限られています。
そのため、何でもできますという経営ではなく、
ターゲットを絞り、その分野に必要な車両や人材、
ノウハウへ投資してサービスを磨いていくことが
大切だと考えています。
専門外の仕事を無理に受注すれば、売上にはなります。
しかし、十分なサービスを提供できなければ、
お客様からの評価にはつながりません。
目先の売上よりも、この会社に頼んで良かったと
思っていただくことのほうが、長い目で見れば大切です。
そして、もう一つお断りするケースがあります。
過去のお取引で、非常に苦い経験をした企業からの
お問い合わせです。
一昔前の物流業界では、荷主企業の物流企業に対する力が
今よりも大きく、横柄な対応を受けることも珍しく
ありませんでした。
私自身、物流会社の社員がまるで下請けではなく、
奴隷のように扱われていると感じた経験もあります。
そうした経験から、現在の弊社では、お互いを尊重できない
文化や風土を持つ企業とは、原則としてお取引をしない方針です。
社員を大切にすると決めている以上、仕事を増やすために、
その部分を曲げることはできません。
とはいえ、お問い合わせをいただく背景には、
急な車両不足や物流トラブルなど、本当に困っている事情が
あることも少なくありません。
弊社で対応できない場合でも、できる限りその仕事を得意とする
物流会社をご紹介するようにしています。
何でも受注することがお客様のためになるとは限りません。
自分たちが価値を提供できる仕事を見極め、できない仕事には
正直にできないと伝える。
そして、できる会社につなぐ。
それも物流会社としての一つの責任ではないかと考えています。
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